الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
تولي شركة إليفانتي أولوية قصوى لمكافحة عمليات التصيد الاحتيالي (Phishing)، وشبكات البوتات (Botnets)، والبرمجيات الخبيثة (Malware)، وكافة أشكال إساءة الاستخدام الأخرى. نحن نمتلك إجراءات وأدوات قوية وفعالة تهدف إلى منع مثل هذه الهجمات والحد من آثارها.
ما هي المعلومات التي يجب تضمينها في بلاغي؟
من أجل تحليل ومعالجة طلبك، تتطلب شركة إليفانتي لخدمات الإنترنت معلومات محددة. لن يتم التعامل مع البلاغات التي لا تحتوي على معلومات كافية.
من أجل مساعدتك في تقديم المعلومات المطلوبة، يرجى الاطلاع على التعريفات الموضحة أدناه:
- عنوان البروتوكول (IP address) أو اسم النطاق (domain name): يشير إلى عنوان IP (سلسلة من الأرقام تسمح بتحديد فريد لجهاز كمبيوتر أو شبكة إنترنت) الذي يعد مصدراً لبلاغك، أو اسم النطاق الكامل إذا كان البلاغ يتعلق باسم نطاق (اسم أبجدي رقمي يستخدم لتحديد جهاز كمبيوتر مثل خادم ويب أو خادم بريد إلكتروني على الإنترنت).
- تاريخ الإساءة (Abuse Date): يشير إلى تاريخ نشر المحتوى غير القانوني أو بدء السلوك غير القانوني. هذه المعلومات أساسية لأن الخدمات يمكن الاشتراك فيها ثم إلغاؤها في غضون ساعات قليلة، وبالتالي يمكن استخدام الخدمة نفسها من قبل عملاء مختلفين في نفس اليوم.
- وقت الإساءة (Abuse Time): يشير إلى الوقت الدقيق لنشر المحتوى غير القانوني أو بدء السلوك غير القانوني. هذه المعلومات أساسية لأن الخدمات يمكن الاشتراك فيها ثم إلغاؤها في غضون ساعات قليلة، وبالتالي يمكن استخدام الخدمة نفسها من قبل عملاء مختلفين في نفس اليوم.
- نوع الإساءة (Abuse Type): يشير إلى نوع الإساءة التي ترغب في الإبلاغ عنها. أنواع الإساءة موضحة بالتفصيل تحت سؤال “ما هي الإساءات التي يمكنني الإبلاغ عنها؟” أعلاه.
- بريدك الإلكتروني (Your Email): يشير إلى عنوان بريدك الإلكتروني. أنت مطالب بتقديم عنوان بريد إلكتروني صالح حتى تتمكن من تأكيد بلاغك، كما سيتيح لك تقديم بريدك الإلكتروني تلقي تحديثات حول إجراءات معالجة البلاغ.
- وصف المشكلة (Describe your issue): صف ما لاحظته بأكبر قدر ممكن من التفصيل، وقدم معلومات مثل السجلات (logs)، المناطق الزمنية، رؤوس الرسائل (headers)، الموقع الدقيق، وإذا كان ذلك متاحاً، عناوين البريد الإلكتروني التي أتيح لها الوصول إلى المحتوى. ستسمح هذه المعلومات لعملائنا بالعثور على مصدر السلوك أو المحتوى المبلغ عنه وتصحيحه. سيتم إرسال هذا الوصف مباشرة إلى عميلنا، لذا يرجى عدم تضمين أي معلومات سرية أو شخصية لا ترغب في أن يطلع عليها. تخلي شركة إليفانتي لخدمات الإنترنت مسؤوليتها الكاملة عن أي استخدام قد يتم من قبل أطراف ثالثة لأي معلومات قدمتها في هذا الحقل.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام والانتهاكات
إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن إساءة استخدام الإنترنت إلى إليفانتي لخدمات الإنترنت، يمكنك استخدام نموذج الإبلاغ عن الإساءة الخاص بنا. يرجى تقديم التفاصيل المطلوبة حتى يتمكن فريقنا من التحقق من شكواك. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني بمجرد معالجة بلاغك (خلال فترة تتراوح بين 24 إلى 48 ساعة).
ستتم معالجة بياناتك الشخصية من قبل فريق إليفانتي لخدمات الإنترنت. لن يتم نقل بياناتك الشخصية وكافة المعلومات التي قدمتها في حقل “وصف مشكلتك” إلى عميل إليفانتي كلاود المعني بالبلاغ، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني. سنقوم بتمرير معلوماتك الشخصية (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني) فقط إذا وافقت على ذلك من خلال النقر على “نعم” بجانب السؤال المخصص في نموذج شكوى إساءة الاستخدام. كما يمكن، بناءً على طلب رسمي، نقل هذه البيانات إلى الأشخاص والسلطات الذين يتمتعون بحق الوصول إلى البيانات الشخصية بموجب القانون أو اللوائح أو الأحكام الصادرة عن جهات مخولة قانوناً.
يرجى وضع الأمور التالية في الحسبان:
- لا يمكننا ضمان نتيجة محددة، ولكننا سنقوم بمراجعة شكواك والتواصل معك فقط عند الضرورة.
- سيتم تقييم شكواك بناءً على جديتها واتخاذ الإجراء المناسب حيثما كان ذلك ملائماً.
- لن تتلقى تحديثات بخصوص عملية التقييم أو النتيجة النهائية للشكوى.
- نحتفظ بالحق في استخدام شكواك لإثبات حالة إساءة الاستخدام أمام عميلنا عند الضرورة.
- يتم تتبع الشكاوى من قبل فريقنا لأغراض تحسين عمليات مكافحة إساءة الاستخدام والحد من التهديدات.
- إذا قمت بتقديم بلاغك باستخدام نموذج الإبلاغ عن الإساءة، فلن تتلقى إشعار استلام آخر لأي بلاغات إضافية تُرسل من بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة.